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Document de connaissances #3817

Interruptions fréquentes de la connexion LAN

La connexion LAN (Ethernet) entre la FRITZ!Box et des appareils individuels ou tous les appareils connectés à la FRITZ!Box est fréquemment interrompue. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche sur les équipements en cas d'erreur :

  • « Aucun câble réseau connecté. »
  • « Le câble réseau a été retiré. »
  • « Aucune connexion réseau actuellement. »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également la période précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec l'opération suivante :

2 Mettre à jour le logiciel du périphérique

  1. Installez la version la plus récente du logiciel pour le périphérique voire le pilote le plus récent pour la carte réseau LAN de l'ordinateur.

    Remarque :Comme il est fréquent que les mises à jour Windows ne proposent pas les versions les plus récentes des pilotes, installez-les depuis le site Internet du fabricant, par exemple depuis l'espace de téléchargement d'Intel.

3 Désactiver les fonctions d'économie d'énergie de la carte réseau

  1. À titre de test, désactivez les fonctions d'économie d'énergie si celles-ci sont configurées pour la carte réseau LAN de l'ordinateur ou du périphérique.

    Remarque :Le gestionnaire de périphériques de Windows permet de configurer différentes fonctions d'économie d'énergie pour de nombreuses cartes réseau (sous « Propriétés > Gestion de l'alimentation »).

4 Désactiver EEE (Energy Efficient Ethernet) dans la FRITZ!Box

Avec EEE, les adaptateurs réseau peuvent être placés dans un mode veille économique en énergie et leur consommation énergétique peut ainsi être sensiblement réduite.  Dans la mesure où des problèmes de compatibilité avec certains adaptateurs sont possibles quand EEE est activé, désactivez EEE à titre de test :

Liens « Aide et information », puis « Service d'assistance technique de la FRITZ!Box »
  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez en bas à gauche sur « Aide et information », puis en bas sur « Service d'assistance technique de la FRITZ!Box ».
  2. Dans la section « Compatibilité Ethernet », activez l'option « Désactiver EEE (Energy Efficient Ethernet) ».
  3. Cliquez sur « Appliquer la configuration » pour enregistrer les paramètres.

5 Connecter le périphérique directement à la FRITZ!Box

N'effectuez cette opération que si le périphérique n'est pas connecté à la FRITZ!Box directement, mais via un concentrateur/commutateur, un appareil CPL, un convertisseur LAN/Wi-Fi ou tout autre périphérique connecté à la FRITZ!Box :

  1. Connectez le périphérique directement à un port LAN de votre FRITZ!Box. Utilisez de préférence le câble jaune fourni avec votre FRITZ!Box.
  2. S'il est maintenant possible d'établir une connexion LAN permanente à la FRITZ!Box, cela signifie qu'il y a un problème avec le périphérique intermédiaire ou son câblage :
      1. Assurez-vous que les périphériques intermédiaires fonctionnent.
      2. Actualisez le logiciel/micrologiciel des périphériques intermédiaires.
      3. Connectez les périphériques à la FRITZ!Box à l'aide d'autres câbles Ethernet. Utilisez de préférence des câbles Ethernet de qualité les plus courts possible (CAT 5e ou supérieure).

6 Tester un autre câble

Il est possible que le câble réseau qui relie le périphérique à la FRITZ!Box soit trop long, inapproprié ou défectueux :

Welches LAN-Kabel ist am besten? | Frag FRITZ!
  1. Raccordez le périphérique à la FRITZ!Box à l'aide d'un câble Ethernet le plus court possible et de bonne qualité (par exemple le câble qui vous a été fourni avec la FRITZ!Box).

    Remarque :Le raccordement à la FRITZ!Box est possible avec n'importe quel câble Ethernet CAT 5e ou standard supérieur (STP, 1:1) d'une longueur de 100 m au maximum.

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