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Document de connaissances #275

FRITZ!Box 4690

Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

La réception intégrée de fax échoue occasionnellement ou systématiquement

La réception de fax échoue occasionnellement ou systématiquement alors que la fonction Fax intégré a été configurée conformément à nos instructions. Les fax ne sont pas reçus ou ne le sont que partiellement. Il se peut que l'un des messages suivants s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Not Acceptable Here (488) »
« L'établissement de l'appel souhaité n'est pas pris en charge (606) »
« Unsupported Media Type (415) »
« Échec de l'envoi du mail. [Message] »
« Une erreur s'est produite pendant l'enregistrement du message sur le périphérique de stockage USB. »
« Une erreur de transmission s'est produite à la réception du fax. Le document n'a pas été reçu ou est incomplet. »

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Installez la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box.

2 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

Redémarrer la FRITZ!Box

Comme certains messages d'erreur n'apparaissent qu'une seule fois dans le journal des événements, redémarrez d'abord votre FRITZ!Box :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Sauvegarde ».
Cliquez sur l'onglet « Redémarrage ».
Cliquez sur le bouton « Redémarrer ».

Vérifier la présence de messages d'erreur dans le journal des événements

Après le redémarrage, vérifiez dès le premier échec de la réception de fax si cette tentative avortée a donné lieu à un message d'erreur. Effectuez ensuite l'opération correspondant au message d'erreur concerné :

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements » puis sur « Téléphonie ».
Vérifiez si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche.
Si vous voyez apparaître le message « Une erreur de transmission s'est produite à la réception du fax. Le document n'a pas été reçu ou est incomplet. » alors que le fax a été entièrement reçu, il n'y a pas d'erreur. Quelques paquets de données se sont perdus pendant la transmission du fax. Dans ce genre ce cas, vous pouvez ne pas tenir compte du message.
- Si vous voyez apparaître le message « Échec de l'envoi du mail. [Message] », corrigez les données de votre données du compte de messagerie destinées au service de notification. Le fax n'a pas été transféré par mail car l'adresse e-mail ou les informations d'authentification de votre compte mail n'ont pas été saisies correctement pour le service de notification.
- Si vous voyez apparaître le message « Une erreur s'est produite pendant l'enregistrement du message sur le périphérique de stockage USB », connectez à titre de test un autre périphérique de stockage USB, de préférence une clé de stockage, à la FRITZ!Box. Le fax n'a pas été copié sur le périphérique de stockage USB parce qu'il est impossible d'écrire sur ce périphérique.
- Si le message « Unsupported Media Type (415) » s'affiche, votre opérateur ne prend pas en charge le Codec demandé ou n'accepte pas, de manière générale, les transmissions de fax.
- Si le message « Not Acceptable Here (488) » ou le message « Not Acceptable Here (606) » s'affiche, votre opérateur ne prend pas en charge la norme T.38. Sans T.38, aucune transmission de fax fiable via Internet n'est assurée.

3 Vérifier le protocole pour la transmission de fax

Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Téléphonie ».
Dans le menu « Téléphonie », cliquez sur « Mes numéros ».
Cliquez sur l'onglet « Transmission vocale ».
Sous « Informations détaillées sur les appels terminés », recherchez les appels de fax interrompus, puis vérifiez si « T.38 » figure pour ces fax dans la colonne « Codage ».
Si « T.38 » figure à cet endroit, T.38 a été utilisé pour la transmission de fax.
- Si « T.38 » ne figure pas à cet endroit, T.38 n'a pas été utilisé. Sans T.38, aucune transmission de fax fiable via Internet n'est assurée.
  Remarque :Si votre fournisseur d'accès à la téléphonie Internet ne prend pas en charge le protocole T.38, vous pouvez utiliser pour le fax un numéro Internet d'un fournisseur d'accès à la téléphonie Internet qui prend en charge T.38.